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昂華公司堅(jiān)信：服務(wù)贏得客戶，服務(wù)打造品牌，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。昂華的客戶服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)，而是全程式的客戶服務(wù)，客戶服務(wù)的觀念貫穿于研發(fā)、制造、驗(yàn)收、交貨、調(diào)試、安裝、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過(guò)程的產(chǎn)品終身的每一個(gè)環(huán)節(jié)！
昂華的研發(fā)和設(shè)計(jì)靈感都來(lái)自于用戶,昂華機(jī)械產(chǎn)品的每一次改進(jìn)和創(chuàng)新都來(lái)自廣大用戶的體驗(yàn)及他們寶貴的意見(jiàn)和建議，用戶的需求為昂華的設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造的指明了方向，同時(shí)也是昂華不斷創(chuàng)新的源泉，為用戶服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在客戶服務(wù)方面，昂華公司鄭重承諾！
昂華機(jī)械制造服務(wù)承諾
經(jīng)雙方友好協(xié)商并簽署委托制造合同后，根據(jù)客戶提供的樣品以及本廠提供的機(jī)器配置的技術(shù)參數(shù)作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
1.如果客戶選定的機(jī)械產(chǎn)品是昂華公司既有的設(shè)備，昂華公司將直接安排生產(chǎn)，定時(shí)向客戶通報(bào)機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)進(jìn)度。
2.如果客戶選定的機(jī)械產(chǎn)品是非標(biāo)型產(chǎn)品，我們將按照客戶要求的參數(shù)重新設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)直到確認(rèn)完成。在整個(gè)委托生產(chǎn)制造過(guò)程中，客戶可派技術(shù)人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗(yàn)機(jī)械產(chǎn)品制造的全過(guò)程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質(zhì)量。
3.在制造過(guò)程中如果客戶提出要求在機(jī)械設(shè)備上更改或增添配置，昂華公司承諾將積極配合客戶的要求。
交貨、驗(yàn)收服務(wù)承諾
1.交貨之前3天提前通知客戶，我們一般會(huì)建議客戶安排設(shè)備驗(yàn)收人員及起吊設(shè)備，有條件的情況下最好確定一處倉(cāng)庫(kù)；
2.設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，我們會(huì)專門指派專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系客戶，并且告知需要配備那些必須品；
3．卸貨時(shí)必須慎重選擇堆放場(chǎng)所，如果是選擇露天堆放，設(shè)備必須做好防雨、防潮、防銹和防盜等措施；
4.關(guān)于設(shè)備驗(yàn)收事項(xiàng)，您可以派人到昂華公司制造車間進(jìn)行驗(yàn)收，或者昂華公司會(huì)按合同技術(shù)要求進(jìn)行自檢。客戶驗(yàn)收人員需要認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量、確認(rèn)機(jī)器型號(hào)、數(shù)量，要求與合同簽定中提到的機(jī)器型號(hào)數(shù)量一致，若有疏漏或者差錯(cuò)必須及時(shí)采取更正和補(bǔ)救措施，確認(rèn)裝箱清單列舉設(shè)備的完整性及目測(cè)設(shè)備外觀質(zhì)量等。
設(shè)備安裝、調(diào)試服務(wù)承諾
1.關(guān)于設(shè)備安裝事宜，接到客戶要求安裝的通知24小時(shí)內(nèi)，昂華就會(huì)安排安裝技術(shù)人員。
2.關(guān)于設(shè)備調(diào)試，我司將派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件制定設(shè)備安裝順序、設(shè)備安裝注意事項(xiàng)，并進(jìn)行首次設(shè)備調(diào)試，讓設(shè)備調(diào)整到最優(yōu)化的狀態(tài)。
3.在昂華工程技術(shù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他們將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體條件，首先確定調(diào)試方案，指導(dǎo)客戶做調(diào)試前的準(zhǔn)備工作；若參數(shù)與規(guī)定數(shù)值有差異，我們承諾用最快的速度找出原因并且給予更正。
保修期后的服務(wù)承諾
1.免費(fèi)培訓(xùn)：用戶相關(guān)的操作人員可以免費(fèi)到我司參加調(diào)試、維修及保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。
2.跟蹤服務(wù)和定期回訪：我們將為用戶提供終身全程的跟蹤服務(wù)。
3.零部件供應(yīng)：質(zhì)保期過(guò)后，易損零配件只收取成本費(fèi)，并承諾長(zhǎng)期以最優(yōu)惠的價(jià)格提供零部件。
保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾
服務(wù)規(guī)范：昂華公司承諾售后服務(wù)人員必要時(shí)要求到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，語(yǔ)言文明、舉止禮貌、態(tài)度和藹、多觀察、多思考、少說(shuō)話、多辦事，如果售后服務(wù)人員有下列情形之一即可投訴：
1．西裝革履者，一問(wèn)三不知者，態(tài)度不好者可投訴；
2.講客觀原因，講具體條件，推卸責(zé)任者可投訴；
3.行為不規(guī)范，態(tài)度惡劣，甚至與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者可投訴。
投訴電話：0577-65631717
一旦查實(shí)有上述不規(guī)范服務(wù)行為的售后人員我們將嚴(yán)肅處理，直到用戶認(rèn)可為止。
設(shè)備保修期
設(shè)備保修期為12個(gè)月,在保修期內(nèi)非人為造成的原因，因?yàn)橹圃烊毕莓a(chǎn)生的設(shè)備故障，昂華公司會(huì)及時(shí)提供維修服務(wù),總之保修期內(nèi)相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障需要派人維修的費(fèi)用也是我司負(fù)責(zé)(人為造成的故障除外)。
質(zhì)量處理承諾
售后服務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)判定質(zhì)量故障的原因，并且給出解決問(wèn)題的有效方案，能及時(shí)處理的就立即處理，不能及時(shí)處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以采取的措施，保證設(shè)備迅速恢復(fù)運(yùn)行正常。如果需更換的零配件或設(shè)備部件，我們承諾無(wú)條件更換，保質(zhì)期內(nèi)一切零配件均免費(fèi)。
·客戶服務(wù)熱線
客戶服務(wù)手機(jī)：13395876676 郵箱：cyh@angrui.com
在線服務(wù)：QQ：2669075571 QQ：2669075571（客服）
用戶所購(gòu)買設(shè)備需要服務(wù)支持時(shí),請(qǐng)拔打本公司電話：
電話：0577-65809800 手機(jī)：13625873008
產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)
昂華公司出售的產(chǎn)品均提供安裝調(diào)試的免費(fèi)指導(dǎo)，免費(fèi)保修期一年，全國(guó)范圍內(nèi)，實(shí)行8小時(shí)的及時(shí)服務(wù)響應(yīng)。定期與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，免費(fèi)培訓(xùn)操作維護(hù)人員。 提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、選型、安裝、使用、維護(hù)及配套設(shè)備使用的技術(shù)支持。
建立了客戶和昂華公司的溝通快速通道，客戶的服務(wù)要求能在第一時(shí)間得到響應(yīng)。
保修服務(wù)內(nèi)容：
昂華公司和全球各地的代理商共同承擔(dān)終端客戶優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，售后服務(wù)具體分工責(zé)任如下：
1.昂華公司負(fù)責(zé)向客戶提供零配件，一年內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的，以舊件換新件處理，交付方式以郵寄交接，機(jī)器部件如屬于人為損壞的，也會(huì)以優(yōu)惠價(jià)供應(yīng)，以郵寄方式交接。
2.作為昂華公司的代理商，有義務(wù)自行配備機(jī)器易損件以作應(yīng)急之需，當(dāng)其客戶機(jī)器有故障時(shí)，代理商務(wù)必及時(shí)有效地前往設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，并且提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用由代理商負(fù)責(zé)。 如果代理商因技術(shù)問(wèn)題未能及時(shí)為其客戶解決設(shè)備故障，可要求我司派技術(shù)人員到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試維修，產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用則由代理商負(fù)責(zé)。
保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間承諾（電話溝通解決不了的，保修期內(nèi)上門服務(wù)）
市區(qū)：5小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
郊區(qū)：12小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
跨市：48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
外省：60小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（派附近辦事處售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）
簽訂合同時(shí)將根據(jù)不同的機(jī)械產(chǎn)品在合同中有詳細(xì)的保修期約定，以合同中約定為準(zhǔn)。
·備件保障
備件保障是服務(wù)體系的重要組成部分，瑞安昂華保證充分的備件支持和快速的備件供應(yīng)。
專業(yè)全自動(dòng)包裝機(jī)機(jī)制造商-瑞安昂華售后服務(wù)莊嚴(yán)承諾
免費(fèi)保修期的服務(wù)承諾：
電器配件：免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)
電器開(kāi)關(guān)：免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)
整機(jī)實(shí)體：免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)
